2024年4月10日，省分行运管部高级经理何秀军带领网点运营改革专家团队，省行运管部卢其科长、代晶老师一行前往随州分行开展网点运营改革工作调研，随州分行党委委员、副行长刘卫，市分行运行管理部负责人陪同。此次调研主要针对我行3月底全行投产的网点运营改革新模式，了解目前的进展情况、遇到的困难及后续推广安排。
4月11日，何总一行先后前往随县支行2家县域网点、城区2家网点开展调研，并且以客户为视角，亲身体验预约取号、到店识别、远程在线服务模式的流程运作，从远程在线客户端布局、客户端操作便利化、流程优化提示、实物交付体验，全流程事无巨细的与网点人员进行深度交流，将网点运营改革从“纸面”带到“直面”，让改革成效更好、更快的发挥出来。
调研期间，专家团队现场观看网点环境布局、柜口设置、人员配备情况，通过全方位了解网点业务构成，为网点运营改革提出指导性建议。调研同时，何总向每一家网点运营主管询问网点复杂业务流程的堵点难点，听取了网点经办人员对业务流程的优化建议，为更好的实现为基层减负、网点全旅程服务、网点轻运营模式转型发展打下坚实的基础。
4月11日下午，在南郊支行调研期间，卢其科长通过观察网点新国产终端自助设备布放情况，向网点介绍了新国产终端对“智慧云填单”功能的支持和使用，为网点演示了对公客户通过手机银行预填、网点现场直接打印具体操作步骤，网点人员现场进行学习和使用，并对此项功能拍手称赞，解决了南郊支行对公客户业务量大、预填信息繁琐的难题。
4月12日上午，在随州分行营业部调研期间，营业部灵活运用窗口拥堵、远程柜口闲置时段，引导厅堂等候的3位老年客户办理现金存取业务，让客户充分体验到新场景带来的业务便利。
期间，何总通过视频连线大连分行，将我行在远程在线柜台背景布放、耳机配置品牌型号、对公开户问题难点向大连分行进行详细取经，为我行现场解决了客服经理日常业务诸多困惑，提高了网点人员对新模式投产的信心和决心，为我行后续更好的推广新场景奠定了基础。
通过此次调研，网点一线员工对网点运营改革的重要性及网点轻运营转型有了更加深刻的认识，思想上有了更大的转变，对于新模式的推广有很大的信心。下一步，分行将按时完成省行网点运营改革目标任务，积极收集新模式优化建议，做好投产经验积累，进一步提升网点综合竞争力。