为进一步擦亮服务品牌底色，做足服务深化成色，强化服务内涵建设，张店支行积极响应分行服务提升拓展年活动方案，多措并举组织开展各类服务提升活动。
一、召开规范化服务拓展年活动启动会
3月21日下午，张店支行召开规范化服务拓展年活动启动会，由刘蕾行长带领支行全体员工共同学习了《东营银行淄博分行营业网点规范化服务拓展年活动方案》，明确活动期间各时点工作重点，落实责任分工，并带领员工对《东营银行营业网点规范服务考核标准》中检查要点进行逐条学习。会后支行前台、零售、信贷条线间开展了办公环境交叉检查，并相互指出不足、提出建议。
二、比照网点规范服务考核标准开展自查
张店支行安排专人根据《东营银行网点规范服务考核标准》中有关室内外环境及设施、便民及贵宾服务、服务信息公示、员工仪容仪表、服务行为等方面考核内容进行逐项自查，汇总问题清单，并及时进行改进完善。
三、改进厅堂及办公区域卫生环境
活动期间，刘蕾行长对营业大厅及营销条线办公室开展了全面检查，并对办公环境卫生和业务合规操作问题进行了点评，各条线人员及时完成了问题整改。活动开展以来，张店支行通过开展支行长“周周我巡视”活动，以突击检查的方式，实时掌握网点工作环境状况，并在三个条线间设立流动红旗，不断提高员工合规操作和环境卫生意识，让支行营业及办公标准化整治工作见到实效。
四、定期开展员工服务礼仪培训
张店支行利用晨会及夕会时间，由晨会主持人员带领支行全员对服务礼仪标准进行回顾学习、点评指导及情景演练，内容主要包括：仪表仪态、语言规范及行为规范，着重对柜员及大堂经理的服务标准流程中，日常屡改屡犯事项进行逐一强调，统一标准。
五、提升员工理论知识及业务技能水平
为了全面提升支行前台员工业务素质，营造“比学赶超”的学习氛围，张店支行制定了前台业务理论学习计划，并由内勤副行长定期组织理论测试；针对总行及分行下发的的重要邮件通知，结算经理均第一时间带领前台人员学习，并于培训后进行现场随机提问，检验学习成果；支行注重新员工培养，除日常严格督促其技能练习外，还针对相对优势项目制定阶段性目标，定期开展达标测试。
六、开展前台业务全面自查
为强化运营防控，筑牢前台业务服务根基，4月起支行对2023年全年及2024年一季度业务进行自查分工，内容涵盖各类业务凭证及登记簿、账户资料、管理人员履职、反洗钱档案、监控视频及电话核实录音等，强化前台员工风险合规意识，并由内勤副行长及结算经理对各类业务检查要点、历次内控合规检查屡查屡犯问题带领前台人员进行统一学习。
七、履行社会责任开展多样化宣传
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，支行成立志愿者服务小队，联合社区、企业及附近校园，开展了一系列宣教活动，在活动现场设立金融知识宣讲台，摆放各种金融知识宣传单页，详细讲解了如何识别防范电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，通过通俗易懂的语言和生动形象的案例，向各类群体普及金融知识。
八、开展老年客户特色服务，打造“银发银行”
我支行多年来立足淄博当地，通过优质服务满足当地群众金融服务需求。为提升老年人业务办理体验度，我支行推选员工杨平担任老年客群专职引导员，并制作公示牌在大堂公示。引导员在日常业务中耐心热情接待老年客户，声音洪亮，语句清晰，帮助老年客户快速理解相关业务，保证业务顺利办理完成，并为老年客户提供端茶送水、递送老花镜、提拿重物等帮助，打造独具特色的老年客户服务品牌。
九、收获客户肯定与好评
活动开展期间，3月25日张店支行受到客户致电总行客服热线表扬一次，表扬前台员工张凯杰零币兑换业务全程服务态度好、有耐心。4月初，支行收到了来自红歌传媒艺术工作室送上的一面锦旗，上面写着“热情服务，温暖如家”，感谢支行一直以来为他们提供的温馨环境和热情服务，对支行员工表达高度赞扬和诚挚感谢。
电话表扬和锦旗，既是对我行服务的认可与肯定，也是对我行员工的鼓励与鞭策。在接下来的工作中，东营银行淄博张店支行将继续坚持“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，为客户及当地居民提供优质服务，打造东营银行服务品牌，提升客户满意度，以实际行动践行东营银行新形象、心服务的理念。