上下高度重视，积极深入推广应用
背景:为全面推进网点运营改革，深入推广应用网点预约和到店识别引导服务，我行根据总省行安排部署，积极做好相关工作。
马钢支行基本情况：毗邻市政府，宝武集团片区，中心有万达广场，到店客户群体类型多，客户流量大。
上下一心同推进，支行领导高度重视。分管领导亲自抓。细化调度工作安排，成立支行联动团队，运管部牵头，公司金融科技部门做好基层服务支持，利用每周晨夕会，让员工多次参与预约流程，深刻理解预约识别理念，从而更好的做到全员推广。
深耕模式应用，强化预约理念传导
预约服务，提升质效
一：到店常客转为预约常客，马钢支行将常到店的市直机关，企事业集团等财务人员引导为预约常客，到店即办，减少其等候时间。其次对到店频次较高，年轻客户积极引导，培养为常预约对象。
二：各网点线上线下积极宣传，线上将省行制作的宣传资料转发朋友圈，形成文字报道进行外媒宣传。线下进行对客面对面引导，叫号机张贴预约取号提示引导措施。
“1+1大于2”，专业联动营销
厅堂人员在与客户交互中，结合网点通PAD“客户全景视图”精准营销产品。
例：花园路支行通过网点PAD预约，精准识别到一位退休老人的资产分布，通过厅堂人员与网点负责人，财客的联动营销，成功将退休老人刚刚提取的60万公积金存入三年定期，并将老人的微信添加至企业微信，方便后续的产品理财规划和活动告知。
取得成效
一：客户自助预约，有效安排时间，办事效率很高，提升客户服务体感，有效避免客户投诉，客户线上评价满意度达到100%。
二：客户营销更精准，线上线下信息共享，更好地为客户提供专属定制服务，实现客户，业务，产品共赢局面。
三：网点资源调配更合理，有力地保障了基层网点人员按时就餐，正常下班等权益，提升员工幸福感。
四：业务办理流程更便捷，提升支行整体运营服务质量。
2024年，马钢支行将坚守人民金融的初心，坚定执行总省行的工作部署，充分利用好“工银柜面通”推广窗口期，助力全行业务高质量发展，提升网点竞争力。