安华桥西网点深刻认识到人口老龄化对金融服务提出的新挑战。为此，该网点积极采取措施，不断优化服务流程，提升老年客户的服务体验，努力将“我为群众办实事”落到实处，以实际行动展现我行对老年客户的关怀与尊重，进一步增强了网点的服务温度。
网点持续提升老年客户到店的服务体验。为此，网点加强对老年客户群体在厅堂等候、交流沟通、提醒提示、自助机具操作和业务辅助等方面的服务管理和监督。针对老年客户群体，尤其是那些有特殊需求的老年客户，网点应深入了解他们的服务需求特点，并充分考虑他们在接受新兴事物方面的实际能力以及办理业务时的特殊性。网点始终站在客户的角度，选择方便、快捷且客户体验良好的服务方式。同时，网点将结合传统服务方式与智能化服务，双管齐下，不断改善老年客户到店的服务体验。
网点持续加强实体服务设施的建设。以现有网点“工行驿站”服务体系为基础，持续扩充专项服务内容。例如，在提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等基础性便民服务设施的基础上。结合实际老年到店客户的客流量，适度增加等候区座椅数量、适度放大提示标语、提供老年报刊等，以硬件设施的持续优化提升老年客户的服务体验。在关键的时间节点，例如养老金发放日，网点灵活调整网点岗位配置，动员更多的人力资源以增强厅堂服务能力。网点将致力于优化客户服务流程，实施有效的客户分流策略，以保证每位客户都能在第一时间获得专业且高效的服务体验。
网点持续增强员工的业务能力和服务意识，通过不断精进专业素养和服务水平，确保每位客户都能感受到网点的专业与热情。同时，网点时常积极组织金融知识普及活动，特别是针对老年人群体，通过厅堂沙龙、派发宣传资料等多种途径，向他们深入浅出地介绍金融产品的特性、潜在风险与收益，以及如何防范金融诈骗，旨在提高他们的金融素养和风险防范意识。