2024年4月11日德胜支行召开夕会，就消保、优化支付服务与优化营商环境进行相关培训和工作提示，会议由网点负责人沈阳主持，全体员工参加。
首先，网点负责人沈阳对分行压降消保投诉专题会议精神和工作要求进行传达，就会议所提案例对全员进行培训。网点负责人沈阳强调要加强服务意识，端正服务用语和服务态度，做到“三到位、一处理”，厅堂和柜面人员做好协同工作。全体员工要了解消保工作的重要性和紧迫性，提高政治站位、压实投诉管理责任与业务条线管理责任，严格落实监管要求。
其次，网点负责人沈阳就优化支付服务工作进行重点提示，传达支行相关会议精神。网点负责人沈阳带领全员学习“零钱包”应知应会备忘录，并强调优化支付服务为近期重点检查工作，厅堂人员做好客户分流，畅通“零钱包”绿色通道，柜台人员做好“零钱包”数量及规格备付，确保客户更换零钱畅通无阻，全员做好工作协同，做好客户解释工作。全员知晓优化支付服务标识、海报、宣传折页、横幅摆放位置，做好宣传工作。并提示走访商户时宣讲不能拒收现金，可以为商户配备专用“零钱包”，做好商户宣教和服务工作。
培训后网点负责人沈阳和营运主管王晶向全员介绍零钱包规格及款式。
最后，网点负责人沈阳就营商服务环境督查工作进行工作提示，全员学习境外来华人员银行账户业务常见问题和普惠金融业务流程和话术指引，做好检查准备。
德胜支行将持续优化支付服务环境、积极推广“零钱包”使用，为市民和境外来华人员提供更加安全、便捷、舒适的金融服务。