2024年4月11日上午，建设银行垫江支行营业部遇到一位特殊客户，该客户是一位高龄老人，老人家年事已高，来银行是为了替儿子更换过期银行卡，儿子因身患重病行动不便，且家住高安镇跳石村，路途遥远，无法亲至网点办理银行卡更换业务，这可让老人及其家属犯了难。
接到老人女儿的特殊求助，网点负责人高度重视，立刻组织网点暖心上门服务小分队放下手头工作，申请派车前往老人家中核实情况。
经过1个多小时的爬坡上坎，小分队于老人家中亲见儿子授权，老人及其家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后成功办理银行卡更换业务。客户对网点的高效优质服务赞不绝口，隔门不隔爱。
垫江支行营业部将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行、落实好“以市场为导向，以客户为中心”的理念，不断提升客户对建行的认可度和满意度，让建行金融服务充满温暖。