为贯彻落实上级行专业工作会议精神，推进网点运营改革，切实围绕客户需求，提升客户服务体验，龙游支行积极落实上级行相关工作部署，持续做好柜面通、网点预约和到店识别引导服务推广应用工作。截止3月末，支行柜面通业务推广场景覆盖数量达13个，成熟场景数量26笔，其中往来户现金存款替代率19.59%，单位账户变更替代率33.33%。预约和触达业务，预约率达13.63%，触达率达91.60%，对公PAD登记网均182笔。业务运营改革各项指标均居全市前列。
支行于3月18日晚召集网点主任、现场经理、大堂客服经理、科技人员开展网点运营改革会议，分管行长对网点运营改革事项做了总体介绍，进一步提升了认识，统一了思想。运行主管对柜面通、预约触达、PAD预约登记等具体业务做了详细介绍，说明了实现路径，明确了阶段性目标。会后，各网点利用晨夕会时间组织学习操作手册，要求全员深入了解该项服务的优势，切实掌握整个服务模式的操作流程并进行体验。将营业场其中一个非现柜口指定为开放式柜口，要求客服经理直接使用柜面通系统，尽快熟悉各个已投产业务的操作流程。指定大堂客服经理专门负责预约订单的查询、触达以及到店客户的服务登记工作，同时全体人员都要求做到规范到店识别引导服务。
根据网点自身地理位置，业务范围，客户群体等方面进行了叫号机系统设置，对于个人业务，非现金业务，跨境汇款，对公业务，账户解锁等进行了细分，便于客户有针对性的取号。对于网点优质客户和军人客户设置优先服务。
网点大堂经理对到店客户进行精准识别和引导，主动推介预约取号服务模式，并有效进行分流，通过PAD了解客户全景视图进行转营销推荐，合理利用“大数据”提升网点赋能。
通过网点LED屏，跑马灯，朋友圈分享等形式，不断宣传我行预约服务功能。通过演示、指导的方式，使客户熟悉操作流程，逐步接受并主动体验新模式，养成“先预约，再到店”的习惯。网点及时通报新模式下网点预约情况和触达情况，对于其他地区、网点有好的经验做法同步分享。
下一步，支行还将进一步向常到店的“熟客”推荐我行的预约取号功能，通过熟客转推荐模式，吸引更多客户体验到线上预约带来的便利，逐步解决传统到店取号排队时间长的问题，提升客户业务处理效率，加强客户新型服务体系的体验感。