为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，践行金融工作的政治性、人民性，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，优化现金使用环境，切实提升老年群体、外籍来华人员现金支付便利性，招商银行宝鸡分行多措并举整治拒收人民币现金行为，提升公众使用现金的获得感、幸福感。
一、立足网点，全面开展“零钱包”发放
一方面，我行各网点厅堂通过发放宣传资料等方式，向公众宣传人民币的法定地位以及拒收现金行为可能带来的法律后果。同时，也向在大厅等候办理业务的客户群体开展现场咨询、解答疑问，提高公众金融素养。另一方面，我行各网点工作人员对前来办理业务的客户积极兑换并发放零钱包。通过精心组织和筹备，我们为客户提供了标准化、定制化的“零钱包”服务，有效提升了现金支付的便利性和安全性。同时，我们还根据客户的反馈和需求，对“零钱包”的规格进行了灵活调整，确保更加贴近客户的实际使用场景。
二、服务延伸，对重点人群精准开展排查与宣传
我行各网点组织对周边1公里内的商户进行走访，主动宣传防范金融诈骗、拒收现金违法、反假货币知识，积极推广张贴“现金收付标识”，提醒商户尊重公众支付方式的选择权，鼓励商家签订“不拒收现金承诺书”，了解商户日常小面额零钞使用情况，排查商家“是否有拒收现金行为”或“因零钱不足存在拒收现金”的风险隐患，对商户小面额人民币预约兑换进行登记。
此外，招商银行宝鸡分行利用进企维护客户等机会，充分开展生动的“优化现金支付环境，提升现金支付便利性。”主题宣传讲解，通过讲解并发放宣传折页的方式，向企业客户群体普及现金收付指引、案例分享，现场开展问答活动、寓教于乐，现场气氛活跃。
目前，周边商户的排查及现金支付标识张贴工作开展如火如荼。大部分商户都能够积极响应我们的倡议，主动张贴标识并接受现金支付，商户们纷纷表示将积极履行社会职责，为消费者提供更加优质、便捷的支付服务。
未来，我们将继续深化支付服务便利化工作，进一步完善金融产品和服务，加强金融知识普及。同时，我行还将加强与商户的沟通合作，共同推动支付服务便利化工作的深入开展，为广大消费者提供更加优质、便捷的支付服务。
招商银行宝鸡分行
2024年4月11日