一、延伸金融服务触角，开展金融知识宣传
经开支行坚持做好金融卫士，多渠道多形式进行金融知识宣传。支行在315消费者权益者保护日到来之际，自主组织开展了金融知识进乡村宣传活动。经开支行组织工作人员走进傅家大集，通过摆摊点、扎条幅、发单页、讲知识的方式，向前来赶集的乡镇居民开展金融消费知识宣传,为过往的群众答疑解惑，普及了广大群众关心的个人征信、存款保险、金融风险防范、账户安全、消保八项权益关知识，帮助金融消费者了解自身权益，提升了金融消费者自主选择金融服务、防范金融风险的能力和金融消费的信心。
二、温情助老支付服务，增强银发金融参与感
随着人口老龄化的加剧，老年人全方位多层次的服务体验成为我行关注的重点问题，我行着眼于老龄客户的金融服务需求，始终坚持贯彻落实“尊老、敬老、爱老”的服务理念，努力为老年客户提供贴心、暖心的金融服务。
近期，一位老奶奶来我行办理业务，当大堂经理询问其要办理什么业务时，客户称要给自己的女儿跨行转款，但忘记手机银行怎么操作了，所以来网点办理。经过详细交谈，大堂经理了解到客户经常有与家人相互转账的需求，但手机银行的操作问题一直困扰客户。随后，大堂经理将客户引导至客户休息区，手把手教学客户如何自己使用手机银行APP，为其详细讲解手机银行的功能及如何办理简单的转账和查询业务。经过二十多分钟的详细讲解，客户掌握了手机银行的使用方法。最后，大堂经理向客户介绍了常见的诈骗手段，加深客户对电信诈骗的了解，提示客户提高防范电信诈骗的风险意识，同时给客户留下网点柜台电话，让客户后续有问题时能及时沟通解决，客户表示对我行的服务非常满意。
三、坚持服务以人为本，开展儿童财商培训
优质服务的本质是以人为本，经开支行深入执行这一服务理念，在做好日常厅堂服务的基础上，支行与周边幼儿园开展联合活动，让少年儿童及他们的家长都能感受到东营银行财商教育和优质服务。小朋友及家长们在学校老师的带领下，通过钱币知识讲解、厅堂参观、服务礼仪教学、点钞手法教学等环节，了解了银行日常经营的大致环节、服务流程和基础的金融知识，加强了客户与银行间的沟通与理解，搭建了银行与客户间的沟通桥梁。
四、助力周边实体商户，积极开展零币兑换
为进一步落实人民银行总行及山东省分行现金工作部署，不断提高群众用现便利化和现金服务水平，经开支行积极开展零币兑换工作，制作100元、200元两种面额的零钱包并积极为客户提升兑换服务，为客户开通零币兑换绿色窗口，对于总额较小、能够快速兑换的，及时引导客户前往兑换绿色窗口进行兑换。这一举措得到了客户的广泛好评。
五、打好群众基础，优质服务广受好评
近期有客户致电总行客户电话，感谢我行工作人员贴心服务，认真细致，关心客户。 据客户反馈：近日客户来我行领取节日回馈礼品并咨询定期及理财的相关业务，在客户离开时主动帮客户将礼品提至车后备箱并进行体贴的叮嘱送别，客户对工作人员刘畅高度赞扬，对之前和当日服务均很满意，随即向客服中心打来表扬电话。客户表示经开支行的员工服务热情，体贴周到，有耐心负责任。
经开支行将继续秉承赤诚之心，在服务客户的道路上坚毅前行，发扬“店小二”精神，让温情服务走进市民心中。