4月10日，由省法律援助中心正处级调研员刘博辉带队，大连、鞍山、营口、辽阳4市司法局组成的评估组到本溪市司法局开展辽宁法网和热线咨询解答工作质量评估。市司法局四级调研员宋先权、公共法律服务管理科负责人和市法律援助中心主任及相关工作人员陪同参加了此次评估。
质量评估工作会议现场，评估组以实地考察、听取工作情况汇报、随机调取电话录音、咨询留言等方式，按照《辽宁法律服务网和辽宁省公共法律服务热线咨询解答工作评估办法（暂行）》，对值班人员的业务掌握、专业能力、沟通能力和服务态度等进行现场评估打分。刘博辉对法网和热线咨询解答记录、电话录音中存在的问题和现象进行了逐一点评。他指出，自开展全省各市热线和法网质量互评工作以来，各市“数据指标”均有大幅提升，对本溪市司法局开展此项工作所取得的成绩给予充分肯定，建议在数据全面提升的同时，要持续加强值班人员的服务质量，按值班人员专业特长合理分配座席，满足来访群众多样化服务需求。
评估工作结束后，市局四级调研员宋先权表示，省厅开展的法网和热线咨询解答工作质量评估，是对本溪市公共法律服务民生效果的一次“体检”，市司法局将以此次质量评估工作为契机，不断查摆自身不足，切实增强责任意识，根据人民群众对公共法律服务的需求，全面保障法网和热线接待咨询工作。
今年初，市法律援助中心完善了公共法律服务平台各项工作制度并汇编成册，对法网和热线值班工作开展日质效考核登记，一季度，我市辽宁法律服务网和热线共解答群众咨询2593人次，回访非工作时间群众热线305人次，热线和法网满意率皆达到100%，总接通率98.83%，位居全省第二。下一步，市法律援助中心将在保证现有工作成效的同时，不断收集、完善值班人员解答话术，逐步探索法网和热线与人民调解、行政复议等服务事项的协作机制，为山城百姓增添更多的法律服务体验感。