4月10日下午,广东省中医院海南医院财务部召开收费员培训会议。刘凝主任、黄家彦主任、云赛、王遥、邓丹斌、陈依娜、收费员等20人参加了会议,会议由财务部刘凝主任主持。
首先,由医保部云赛宣讲解读门诊医保政策宣传与结算,主要包括《海南省医保门诊享受政策》、《跨省异地医保门诊结算政策》、《医保电子凭证与移动支付》、《收费窗口涉及的医保结算问题》等。并通过分析实际工作中出现的问题案例,让收费员了解常见错误和如何避免。强调了收费员需要深入把握医保政策,严格把握好结算窗口,避免出现将不能纳入医保支付的费用使用医保基金支付,共同维护好医保基金的运行安全。
之后,刘凝主任从党建引领,文化浸润;技能提升;消防安全;应预案等四方面进行培训,提高收费人员的业务能力和服务水平,确保医院财务管理的规范化,制度化.科学化,法制化。
最后,刘凝主任对于12345投诉情况通报,要求采取有效措施落实整改,降低投诉率.需要提升服务质量,应该以患者为中心,提供有温度的服务.
撰文:刘凝 摄影: 陈依娜
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