工商银行东铁匠营紧贴群众金融服务需求,积极响应国家要求，增强现金兑换服务能力，全力推进金融与群众的融合发展，开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。这一活动满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。
一、立足网点，积极宣传
在我行的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向我行工作人员询问和沟通。我网点向公众普及“零钱包”总金额由总额100、300、500组成，我行会根据客户需求进行券别分配。
除此之外，我行还积极在网点周边以及对公单位进行“零钱包"的兑换宣传,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。
二、心系客户，提升服务
考虑到每天都会有客户对零钱的兑换需求，我行工作人员主动专门设立了一个零钱包兑换窗口，可以为客户在专用柜台进行零钱包兑换。当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合,必要时设立临时的柜台窗口专门兑换零钞,有效避免了群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生，获得了客户的一致好评。
在今后的工作中，铁营会继续坚持“心系客户”的工作理念，以不断提升服务质量为目标，积极推广“零钱包"的兑换活动，以温情感染客户，让公众获得更贴心、更满意、更优质的体验，从而共同营造出通畅、高效、温馨的现金流通环境。