4月10日至11日，总行营运与渠道部陈科一行莅临大连分行，指导优化支付服务 提升支付便利性工作，并开展了营运流程优化调研。
4月10日，总行营运与渠道部副总经理陈科、高经周燕铭一行与分行支付服务提升工作领导小组成员大连分行副行长张琰、营运与渠道部、个金部（消保部)、国际部、信用卡部负责人及相关人员进行了座谈。
大连分行副行长张琰从工作推进情况、存在的问题及下一步工作举措三个方面汇报了分行优化支付服务 提升支付便利性工作开展情况。
总行营运与渠道部副总经理陈科对大连分行优化支付服务等前期工作给予了高度肯定并提出将提升支付便利性与拓客发展相结合。高经周燕铭结合分行汇报内容对大连分行医院、药房零钱布放、同声传译设备布放、开户服务、宣传工作等情况进行了指导，并对人行检查出现的问题进行提示，会后对分行提出的困难和问题逐一进行了解答。
11日，总行营运与渠道部高经周燕铭一行分别深入大连分行部分网点、收单商户一线开展实地检查，对基层网点标识标牌、机具管理、零钱包兑换、外币兑换、厅堂宣传工作等情况进行了检查和指导。总行个金部沈宠老师和国际部王之宇老师分别带队实地检查了三个外卡商户和两个代兑点。
通过总行的指导和帮助，大连分行将找出差距，完善落实，继续贯彻人、总行相关工作要求，脚踏实地，一步一个脚印全力推进优化支付服务工作实效。
