为落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》有关工作要求，按照总行财务部安排，我部成立了由总经理任组长的工作专班，开展一系列优化支付服务和提升支付便利性的工作，现将提升支付便利性工作落实情况汇报如下。
一、打通难点统筹推进 提升服务践行责任
我部第一时间召开了持续优化支付服务、提升支付便利工作推进会强调，要牢牢把握金融工作的政治性、人民性，认识优化支付服务、提升支付便利性的重要性。
根据老年人、外籍来华人员等群体支付习惯，寻找并打通支付堵点，多渠道多方式共同推进，不断提升支付服务水平。在重要时间节点上补齐短板，加大资源投入力度，打好持久战；要切实改善银行卡受理环境，持续提升外卡ATM机受理、外卡POS收单等支付环境建设，更好保障消费者支付选择权，提升账户服务水平。同时，积极开展形式丰富的宣传和推广活动，切实履行社会责任，让老年人和外籍来沪人士切实享受到我行有温度的支付服务。
二、全面提升境外来华人员服务体验
我部围绕境外来华人员金融服务需求，为客户提供便捷的账户开立和外币现钞兑换服务，提升对客服务水平，优化了账户开立服务，各网点均支持使用新版永居证开立账户，开办绿色通道，摆放通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，提升外籍人员开户便捷性和友好性；保障现钞的兑换与使用无障碍。
三、推进“零钱包”服务
我部始终从客户需求出发，坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念。一方面，对辖内网点地理位置及人流分布进行细致分析，另一方面，扎根网点厅堂，设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，准备了10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”，向客户介绍零钞兑换等便利化现金服务。此外，网点积极走进社区、商铺、个体户，了解现金兑换需求，宣传“零钱包”服务举措。后期将通过投放“零钱包”，搭建起银行与客户的心桥，携手共同维护人民币流通秩序，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正实现现金服务“零距离”。
四、明确支付服务重点 多措并举提升质效
我部将持续关注老年人及来沪外籍人士的支付服务需求，以“客户为中心”，根据客群需求适时调整人民币小面额现金和各币种外币现金备付量，并逐步推进收单特约商户受理工作，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性，为客户提供有温度的服务。同时，为进一步畅通人民币流通环境，满足商户和公众日常找零备付需求，将加大宣传和排摸力度，持续规范各类经营主体的现金收付行为。
下一步，我部将持续践行金融工作的政治性和人民性，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，助力打造便利化支付环境，为老年人、外籍来华人士等群体提供便捷、高效、暖心、顺畅的金融服务。