为进一步提升网点运营主管、客服经理队伍专业技能，锻造实践经验丰富、业务流程精通的专业队伍，分行决定开展2024年“强本领 优服务 树标兵 铸铁军”网点运营主管及客服经理技能竞赛。
技能竞赛开始前，赵晓滨行长做了精彩发言，希望广大员工通过此次竞赛能够进一步加强业务技能，提升业务知识掌握水平，夯实业务基础，真正运用到实践中去，为中国工商银行青岛分行的高质量发展贡献自己的一份力量。
竞赛将通过抽签方式选择6家支行参加擂台赛并排定队伍顺序，比赛第1名将成为首月擂主。从竞赛次月开始，除上月擂主参赛并作为1号队伍外，通过抽签方式从其他16家支行中选择5家支行参赛并排定队伍顺序，根据排名确定当月擂主，并直接参加下月擂台赛。月度擂台赛积分前6名的支行进入年度总决赛。
参赛的运营主管、客服经理现场通过必答题目、抢答题目、选答题目进行，题型包括选择题、简答题和案例分析题。运营主管是1号选手、两名客服经理分别是2、3号选手。每人必答1题，分三轮，分别是运营主管一轮、两名客服经理各一轮；抢答题共15 题，设置不同难度，分别在每轮必答环节后各5道题；选答题一轮，在第三轮抢答题后共6题。
经过各家分行优秀选手激烈的竞赛，最终选出了优胜的团体和选手，选手们在比拼的同时业务技能与运营知识也得到了更好的提升。
通过竞赛全面提升网点运营主管与客服经理队伍的业务素质和服务能力，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，充分发挥其在分行战略落地和网点竞争力提升中的生力军作用；通过竞赛发现一批专业能力强的标杆榜样，在全行形成表率和示范效应，激励广大员工发扬爱岗敬业、勇担重任、追求卓越、永攀高峰的精神，汇聚网点发展动能，提升网点竞争力。