2024年4月7日一封挂号信打破了杭州二队的宁静。信件内容如下，带团领队旅客讲述了乘车途中团队旅客突发疾病，列车工作人员出手相助的经历，并向中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段列车长孟克、乘警郑东明、列车乘务组人员表示感谢。信中旅客用三个“马上”来表述当时发生突发情况，足以看出杭州七组在孟克列车长带领下对突发事件和紧急情况能迅速做出决策，合理分配班组成员的人力和物力资源，有效应对各种问题。
孟克车长在日常工作中注重引导和启发帮助，在落实工作标准中，车长坚持亲自上手、打样、讲技巧还经常与班组骨干、职工沟通工作和生活的困惑，及时了解成员们的情况，听取成员的建议和想法，同时也能清晰的传达班组的任务和工作目标。
事情经过：2024年4月1日k773次列车信阳站开车后8号车厢一名旅客向列车乘务员反映自己胸闷气短，自己经常吃的药没带，希望列车工作人员可以帮助自己购买药品。随后列车乘务员立刻通知列车长孟克到达现场并开始广播寻医。
为了确保车厢内部空气流通，给患病旅客提供充足的空间，工作人员立即疏散了周边的围观旅客，安排其到通风良好的位置，列车长孟克安抚旅客情绪。此时6号车厢一位中医大夫来到急病旅客身边，询问病因开展诊疗，经过医生的看诊后列车长孟克迅速联系前方唐河站，帮助患病旅客购买药品。唐河站开车后旅客的急需药品也送到了。疾病旅客和陪同人一直念叨孟车长的好，解决购药难题及时快速，说孟车长是位好人，特别感谢帮助购药。也正是有了千千万像孟车长这样的“好人”，使得我们的出行体验更加美好、更加暖心。
呼杭二队杭州七组始终坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，在服务重点旅客上做到“三知三有”，时刻为有困难的旅客多想一步、多做一点，让旅客旅行感受更美好。