为贯彻落实党中央和总省行战略要求，全力打造与现代化经济体系相适应的“数字工行（D-ICBC）”。2023年以来，浦城支行不断加大科技赋能对加快网点数字化转型的支持力度。近期，浦城支行推出网上预约和到店识别服务，创新网点由“传统化”向“年轻化”转型服务模式，彰显国有大行科技担当。
为全面推动科技赋能加快网点转型，浦城支行现已实现网上预约和到店识别服务全区覆盖。目前，客户可通过手机银行app、“工行服务”微信小程序、“工行福建”微信公众号以及95588客服电话等在线渠道进行预约，并根据排队情况取号，合理安排时间，避免排队，切实让客户感受到提前预约的便利。客户到店后，大堂客服经理可利用PAD精准识别客户类型，结合GCMS提供的实时情况，为客户匹配适合的业务办理渠道，并推荐专业的理财经理，让客户享受到更贴心、更专业的金融服务。对于需要办理复杂业务的客户，网点人员会提前联系客户，提醒客户准备好相关材料，方便业务顺利办理。
为了更好地促进网上预约和到店识别服务，该支行督促各网点做好工作安排：在网点显著位置向客户提示网上预约流程，引导客户利用好网上渠道；培养员工“知数，懂数，用数”，提高员工专业性和办事效率；联动个金开展app扫码取号抽奖等活动，充分激发客户自主性和积极性，挖掘更多潜在客户资源。在创新网点“年轻化”服务模式下，员工根据客户预约时间和业务类型安排工作，有效减少时间安排不合理造成的资源浪费。通过对预约数据的统计分析，各网点得以更全面掌握客户真实需求，并优化业务流程，进而针对客户提供个性化服务，成功赢得更多年轻客群的青睐。
接下来，浦城支行将继续完善网点“年轻化”服务模式，秉持“工于至诚，行以致远”的理念，依托科技赋能成果，通过与客户共享科技发展便利，为客户提供更智能高效的金融服务！