为贯彻落实总分行便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作要求，进一步优化支付服务提升支付便利性，充分发挥现金兜底作用，古田三路支行积极开展“零钱包”兑换工作，为网点客户、网格区内商户及客运车行业送上便捷的金融服务。
高度重视，精心部署
自“零钱包”兑换服务实施开始，古田三路支行一方面加大网点零钞的备付量，以便满足周边商户需要；另一方面盘点网点对公客户，重点关注商业服务业，电话了解客户需求，进一步扩大“零钱包”的知晓度，全方位推进支付服务便利化工作。
立足网点，优化服务
日常工作中我们采取预约兑换和当场兑换两种模式，在满足客户正常需求的同时，对于周边商户大量兑换的采取预约模式。结合网点客户群体特征，我们装入零钱包票面面额一般包括10元、5元和1元硬币，客户如有特殊需求，网点将根据客户指定需求进行券别分配，对于办理“零钱包”兑换的客户做到即来即换的免排队服务。
利用外拓，延伸服务
在做好网点客户“零钱包”推广工作的同时，古田三路支行通过电话摸排了解到一客运公司有零币需求，客户表示由于目前大部分客户在购票时都选择的是扫码支付，所以一般单位不会准备零钱，但有时也会遇到现金购票时无法找零的尴尬，在了解这些后我们当天就上门为客户提供“零钱包”兑换服务，共兑换零钱包十个，虽然金额不多，但是解决了客户的燃眉之急，客户对我行的服务纷纷点赞。
通过开展“零钱包”兑换服务工作，古田三路支行将持续深化现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。