为全面践行金融为民，优化现金使用环境，提升现金服务水平，科学园南路支行加大力度开展“零钱包”兑换服务宣传及兑换工作，定期了解客户对于零予钱的需求，并及时满足客户的兑换需求，服务好有需要的客户，坚决贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求。近期网点涌现了诸多优秀服务案例，以下列举其三。
一.为退伍老军人上门发放“零钱包”
近日，网点领导和工作人员在上门核保时，向一位退伍老军人发放了“零钱包”。原来这位阿姨的女儿在申请特事特办上门核实业务时，表示自己的母亲不会使用手机支付，线下买菜购物时很不方便，经常碰到找不开零钱的情况。网点领导当即根据老人的需求配置了数个零钱包，在上门时亲手交给了老人。老人非常感动，表示工行十分有社会责任感，这才是为人民办实事，要把工行的“零钱包”服务推荐给街坊四邻。
做为拥军先锋网点，此举确实是一举两得，把拥军优抚工作落在实处的同时让人民群众切身感受到“零钱包”服务的便利性。
二.帮助外国友人解决现金支付困难问题
网点工作人员为刚来到中国工作的印度友人兑换了几个“零钱包”，帮助他在中国工作的这段时间能够顺利进行线下购物的支付。
科学园南路支行所处位置特殊，附近有科学院，国际会议中心等，常有外国友人前来办理业务。对于刚到中国的他们来说，经常会受困于支付不便、找零困难等问题，科学园南路支行推出“零钱包”兑换服务，让外国友人的中国之行更加畅通无忧。
三.为等候购买国债的老人发放“零钱包”宣传折页
在开放国债购买的当天我网点领导带领员工来到门口为等候的老人发放“零钱包”兑换的宣传折页并开启微沙龙为老人讲解“零钱包”兑换的流程及其便利性。许多老人了解后都表示真方便，一会就要兑换几个。
购买国债的和需要“零钱包”用于线下支付的通常都是中老年人，利用国债购买日这样的机会进行零钱包宣传可以大大提高效率，做到精准投放。
除此之外，我行还积极在附近社区、网点周边以及外拓单位进行“零钱包"的兑换宣传,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。
在今后的工作中，科学院南路支行会继续坚持“金融为民”工作理念与“我为群众办实事”实践活动相结合，积极推广“零钱包”兑换活动，以温度化、贴心式的运营提升现金服务体验，积极开展各类现金相关知识的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。