“我家老人需要急用这张银行卡上的钱，但密码记不清楚了，这可怎么办呀？”4月8日一名女性顾客急匆匆来到新城东街支行向大堂经理求助。
据了解，这位顾客的父亲已年近九十岁，银行卡密码记不清楚了，由于上了年纪行走不便，无法到营业厅办理密码重置业务。大堂经理在了解到这一情况后，随即安抚客户不要着急，请她留下联系方式，并告知这种情况可以第一时间安排工作人员提供上门服务。
第二天一早，我网点工作人员同顾客取得联系并约定时间，双人携带移动展业设备前往老人家中办理业务。通过与老人沟通，在确认了老人意识清醒和核实客户信息真实性后，随即为其办理了密码重置业务。
新城东街支行从实际出发，从细节着手，扩大适老化服务范围，在坚守合规制度的前提下，把金融服务送到了市民家门口，为一大批老人和特殊人群解决了实际困难。