2024年3月，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，华夏银行苏州分行围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求，统筹推动打通支付服务堵点，积极完善多层次、多元化的支付服务体系。
根据分行的行动方案和要求，位于昆山玉山镇的华夏银行昆山高新技术开发区支行高度重视，根据网点周边环境，细化推动措施，以“小网点用心做出大服务”为己任，在厅堂服务、便利支付、“适老化”改造、现金供给等各方面完成推进，积极发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保证分行各项便利化支付举措落地见效。
一、打造绿色专窗，优化支付环境
昆山高新技术开发区支行着力提升厅堂支付环境，重点做好外籍来华人员、老年客群便利化服务工作。为提升客户到店体验，厅堂配备专设窗口和双语工作人员，设置“境外来华人员金融服务台”提供多语种版本业务指南等，积极提供便利化支付服务，切实满足短期来华人员业务需求。同时，支行重点关注和保障老年人金融服务需求，布置爱心座椅、提供各类敬老设施、主动为行动不便等客户提供上门服务，网点“爱心窗口”绿色通道优先取号。
二、优化涉外服务，提升支付便利
围绕外籍来华人员基础金融服务与便利生活支付场景，支行着力完善在厅堂内为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。小网点同样实现了外币兑换服务，现金类自助设备具备受理外卡取现能力，切实做到机具改造到位，标识张贴到位，人员培训到位。外籍来华人员到网点使用银行卡办理支付业务时，引导到至自助机具办理，切实提升外籍来华人员支付服务水平的便捷性。4月期间，网点在受理来华人员长期不动账户等业务过程中，支行迅速审核和尽职调查，先后为伊朗籍客户、中国台湾客户解决账户类疑难杂症，让外籍客户对支付便利有了更好的体验。
支行员工充分利用线上社交媒体平台，通过客户微信群、朋友圈等方式发布支付服务的相关信息，实现优化支付信息广泛传播；同时安排宣传小组积极走访周边超华市场、开户单位嘉华电子等外资企业开展支付知识讲座和答疑活动。活动中特别安排互动交流解答台湾来昆人士在支付过程中遇到的问题，提供了境外来华人员支付指南（繁体版）并介绍数字人民币等相关知识，台湾客户被工作人员的贴心服务感动：“同是华夏人，两岸一家亲”。
三、整治现金拒收，推广零钱包兑换
支行提前做好小面额人民币现金和外币现金库存准备工作，保障在客户办理现钞兑换业务时有充足的小面额现金支付；率先提供“零钱包”快捷兑换服务，在宣传整治拒收现金工作的同时，为周边各类商户、店铺等零钞使用客群提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务，主动提供便捷、高效的零钱兑换服务，提升金融服务质效。
四、架设暖心桥梁，完善适老化服务
支行设置无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜、轮椅等各类助老便民服务设施，为老年客群提供温情服务。针对老年客群的金融服务需求，积极开展各类适老服务活动，围绕反电诈、假币识别、金融知识等主题开展金融宣讲，不断加强宣传工作广度，切实为老年客群提供全方位的金融服务。
下一步昆山高新技术开发区支行将始终坚持“支付为民”理念，聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点，积极发挥“小网点、大流量”优势，用心做出大服务，为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验，稳步提升金融服务的可得性、便利性。
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