4月10日，建行雅安分行营业部迎来一位神色惆怅的老年客户，工作人员上前询问得知，范阿姨家中不慎发生火灾，平时俭省的现金不幸在大火中烧毁，辗转多处，抱着试一试的心态来到建行寻求帮助。
得知情况后我分行高度重视，立刻为老人开通“绿色通道”安排至客户接待室，网点负责人与营运主管随即联系中心金库周主任至现场，启动残损币专项兑换服务。
火烧币极为特殊，易碎且粘连，碳化部分无法通过设备鉴别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分鉴别，兑换难度大，过程繁琐耗时。
为了不使残币二次受损，工作人员小心翼翼一点点剥离铺开，再逐一比对，经过长时间的手工清点，终于为客户成功兑换残损币116张，合计金额333元。
兑换过程中，范阿姨一直感叹“真是麻烦你们了！”，“你们的服务真是太好了！”为将损失降到最低，工作人员耐心细致甄别，范阿姨的惆怅逐渐舒展成笑容。
一直以来，建行雅安分行认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，坚持残币零币收兑工作，不推诿、不拒办，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，营造有温度的金融氛围，积极肩负国有大行金融为民的责任与担当！