2024年4月上旬，正值月初高峰时段，一位中年男性客户提着一个白色塑料袋匆匆进入网点，当值大堂经理见状立刻上前询问，原来客户手中的是家中被火烧黑的硬币，客户此前已经在多家银行询问过，此次也只是抱着试试看的心态来我网点兑换。
大堂经理在了解这一情况后，立即开展内外协调，尽最大努力满足客户需求。由于正值人流高峰期，且残损硬币数量较多，损毁程度不一，一时间无法确定能否直接兑换。然而工作人员并没有简单拒绝客户，而是在征得客户同意后，积极向上级部门寻求意见，并保留客户联系方式，等清点完毕后联系客户前来兑换。
现场管理人员在保证网点正常运营的情况下，有条不紊的组织人员在现金区清点硬币，挑拣、点数、码放、墩齐、包捆。尽管这些硬币被火烧过之后损毁严重，有的甚至粘连在一起，但是工作人员克服种种困难，经过快2个小时的有序操作，硬币被清点完成并整齐包捆。
服务无小事，兑换小硬币，彰显大温情。小小的火烧币兑换硬币只是黄金山支行用心服务每一位客户的缩影，却也彰显了一个银行的服务态度和工作态度，多站在客户的角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供细致周到的服务，便能更好的去赢得客户的心。