服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工商银行通渭支行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可，传递工行温暖。
2024年4月8日，通渭支行接到一位客户来电，咨询是否可以代年迈的奶奶支取政府高龄补贴，但与工作人员交流的过程中客户表示老人的储蓄卡已经丢失，该客户表示奶奶由于身体原因无法前来网点，为了保护客户隐私、尊重客户意愿，工作人员在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向支行负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。4月9日13点，我行工作人员驱车出发，跨越50公里为客户上门办理业务，严格按照服务流程现场核实客户身份信息，完成拍照、签名、按密码等流程，快速为老人办理了挂失换卡业务，为客户解决了难题，客户及其家人对银行提供的上门服务连连表示感谢。
特事特办上门服务只是我行日常服务工作的一个缩影，看似普通平凡，但考验着基层员工的应急处理能力和业务水平，也是该行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现，我行将持续深入贯彻金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护落到实处，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，打通金融服务的“最后一公里”，向社会传递工行温暖，携手共创美好生活。