为进一步加大普惠金融服务力度，提升金融服务质效，助推经济社会高质量发展，瑞众保险潍坊中支以本次“普惠金融推进月”行动为契机，持续聚焦老年人金融服务需求，不断优化提升适老化服务水平。
提升老年群体线上金融服务体验感
客户服务过程中坚持“两条腿走路”，让传统服务与智能服务并行，助力老年客户跨越数字鸿沟，积极推进系统适老化改造，让老年群体轻松享受智慧服务带来的便利。官微配置老年版、语音输入、视频讲解等服务功能，并设立“敬老版”服务专区，实现老年客户精准识别，自动进入“敬老版”专属服务通道，一键接入智能客服；电话咨询服务支持“老年客户一键转接”功能，减少等待时间及在使用自助语音导航过程中遇到的困难；并建立老年客户线上保单质押借款风控管理，制定老年客户线上保单质押借款回访、审批规则，先回访再审批，且100%送人工审批，谨防反欺诈风险的发生，有效保障老年客户保单权益。
智能化服务与传统服务模式相结合
尊重老年人的使用习惯，保留线下服务模式。在科技创新的同时保留线下服务方式，所有线上服务均保留线下服务通道，无智能手机或不会使用智能设备的老年客户可亲至公司柜面，柜面人员在充分了解该客户无法线上操作的原因及需求后，对于无智能手机、无微信或者不接受线上业务办理的老年人，可通过线下服务渠道完成所有服务项目的申请，对于能接受智能化的便利服务但不会线上操作的老年人，由柜面人员指导客户线上操作。
设置老年人保单绿色服务通道
在公司营业大厅设置老年人服务专岗，打造“人工绿色通道”专属服务窗口，并安排专人对前来公司咨询、办理业务的老年客户及特殊群体客户进行指引，确保业务办理快速、高效。另外，公司还为前来公司办理业务的老年人、残疾人等特殊群体提供老花镜、医药箱、复印资料等多项爱心服务，为腿脚不便的客户提供轮椅，提供周全、贴心、直接的便利服务，让老年客户瑞众的温暖和关爱。
做好老年群体的金融知识宣教工作
在客服大厅设置金融知识宣传角，张贴消费风险提示，配备老年人防诈骗宣传手册，通过液晶电视显示屏滚动播放防诈知识等，提高老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识。
瑞众保险潍坊中支聚焦老年群体开展日常金融知识普及活动，通过金融知识进社区、进乡村等活动，提高老年人金融风险防范意识及金融素养，用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识和金融诈骗潜在风险，用实际行动践行企业社会责任，增强老年群体对普惠金融的认知度和获得感