锦州分行渠运部按照省行工作部署，分层组织开展服务能力提升培训活动，目前各支行已全部完成转培训。
分行层面培训组织各支行主管副行长、部分支行主要负责人学习了《营业网点规范化服务标准(2023年版)》，特殊客户服务规范以及投诉处理要求。结合2024年一季度营业网点服务质量考核情况，分析当前各支行服务工作存在的问题，提出改进措施。同时，结合锦州分行2024年服务考核管理办法，对2024年全行服务提升竞赛活动内容、活动目标、奖惩机制、活动要求等方面进行了详细安排部署。
分行主管服务副行长对下一步服务质量提升工作提出要求：一是各支行主要负责人要统一思想，凝聚共识。要充分认识做好客户服务工作的必要性和重要性，深入领会省行2024年服务考核变化内容，树立主动服务意识，有效提升客户满意度。对接触式服务引起投诉，要坚持“三个第一”原则，切实转变作风，提升服务质效。二是要查摆问题，正视不足，全面找准客户服务工作的着力点和发力点，要及时把本次培训学习的内容转化为成果，持续改进、巩固提升。三是要建立长效机制，实施标本兼治。网点人员要加强业务知识和实操技能，提升业务水平和能力，提高服务效率。管理部门要做好服务内训，要在网点的服务固化与提升过程中充分发挥作用，要加强服务督导和考核，确保分行服务质量取得新成效。
下一步，锦州分行全行上下认真贯彻落实省行服务质量大提升活动要求，以常抓不懈的恒心与毅力，聚焦服务质量的提升、服务方式的优化、服务体系的完善，全力以赴做好服务质量大提升工作。
锦州分行渠道与运营管理部