为切实强化“客户至上，注重细节”的服务理念，以标准引领助力持续提升全行营业网点文明规范服务水平和客户满意度，根据“网点岗位服务规范年”活动计划安排，同时确保我行在总省行神秘人检查中取得好成绩，葫芦岛分行按省行工作要求，2024年3月25日至3月29日期间对全辖网点员工开展了《2024年第一期葫芦岛分行网点服务能力提升培训》。
本次培训我行采取风险例会培训、城区支行集中培训、县域网点送培训下基层形式，对《客户服务规范及检查标准解读》、《特殊客户服务规范》、《服务类投诉处理要求》、《服务效率管理》，尤其是《中国建设银行营业网点客户服务标准（2023年版）》变化内容进行了重点培训，对网点员工持续开展服务理念宣导，内容涵盖服务场所基本规范、员工职业形象规范、网点岗位服务规范、特殊客户服务规范、“劳动者港湾”服务规范、服务文化建设、公众教育与履行社会责任等方面。确保员工熟悉网点服务流程和服务要求，切实提升员工服务的专业性和规范性；在强化员工对网点服务重要性的认知同时，将文明优质服务要求和标准化服务流程渗透到每个人心中，使服务内化于心，把落实服务标准、规范变成员工的自觉行为。