镇安县税务局“枫桥式”税务局建设自与镇安县综治中心建立合作框架以来，不断探索磨合，围绕“政策宣传、矛盾调处、风险防范”三个领域，依托“治理方式扁平化、联系群众零距离、激活社会微细胞、智慧赋能高效率”为主线的“1844”机制基层社会治理智慧平台和片长“掌上通”APP，构筑基层社会治理税务支撑新路径，将税费争议来源和纳税服务平台进一步延伸至村、组、片，做到联系服务群众“零距离”，让群众在家门口就可以咨询税费政策、反映问题、享受服务。
“城乡居民医保退费标准是啥？该怎么办理呢？”4月9日一大早永乐镇孙家砭村的焦裕贵就来到片长宋长山的家里，这可把宋长山问到了，他也不知道怎么办理，而且让焦裕贵为了这么个事来回跑也不划算啊，费时费力的。“哎呀，差点儿忘了，咱们综治中心不是与镇安县税务局建立了合作嘛，说是有啥事儿咱就可以通过我这个片长掌上通APP直接问啊，不用来回跑路，一次问清楚直接办理，赶紧试试。”宋长山说干就干，打开手机上的片长“掌上通”，进入小程序，把焦裕贵的问题反映上去，不到五分钟，管辖所属的永乐镇综治中心工作人员就把咨询电话连接到了永乐税务分局局长姚鉴的办公室，经过仔细询问，姚鉴把城乡居民医保退费的操作流程和所需资料一一告知。
“真是很方便啊，在手机上就把我的事情问清楚了，省得我跑路，花钱不说还找不到方向，这税务局的服务也太好了！”焦裕贵又惊又喜的对围观来的乡亲们感叹。
密切联系群众、就地化解矛盾，是打造“枫桥式”税务分局的精髓要义。镇安县税务局以“枫桥式”税务分局为载体，建立“枫桥税法宣传站”，创设“纳税人之家”和“税费争议调解室”，开展“云”上解税法、税企共建等活动，多渠道多形式宣传普及税费知识和法律知识。针对最新税费优惠政策进行广泛宣传，确保优惠政策应享尽享。由系统各部门业务骨干组成专家团队，落实专人解答税费咨询。对于不能立即解答的“疑难杂症”，根据税费咨询种类第一时间进行内部流转，交由税政、社保非税、征管、税源管理等部门业务骨干处理后转回，实现咨询业务“一个窗口解决、一条流程办结”。自税费争议调解中心设立以来，共接收纳税人咨询356起，纳税人缴费人满意度100%。
编辑：杨晴 审核：雷健