今天下午还有几分钟下班，这时一位客户急匆匆的进入到大堂，非常着急的说:“快点帮我把钱存到我的卡里，今天是贷款到期日，差点都忘了，可不能逾期呀，走的着急卡找不到了，只带了身份证能存钱吗，此时客户情绪非常着急，所以说话语气比较不耐烦。
工作人员赶紧安抚客户情绪并告诉客户不要着急，一定会帮您办法处理的。说着就把客户引导到大堂等候区坐下，然后告知客户在本人没有卡的情况下可以用身份证查询卡号进行汇款，客服经理一边指导客户填写汇款单一边安抚客户，填完汇款单立马安排柜台进行汇款，在办理过成中客服经理始终在陪伴指导客户，客户存进款后也松了一口气，差点以为钱存不进去了，卡都忘了带了真是谢谢你们了”，客服经理又提醒到:“如果您的卡片丢失的话建议您及时挂失补卡，不过您这是用来还贷款的卡，建议您做一个换卡不换号的业务，可以从自助机器或者手机银行办理，随后客户在自助机器上办理了换卡不换号业务。
客户临走时一直在夸我行人员服务态度好有耐心有方法