对于银行来说，拥有温馨和贴心的服务体验才能让客户真正信赖。服务无小事，要用更加亲切的问候、更加暖心的服务、更加专业的业务指导，满足客户的需求。事实上，唐延路支行也正是这样做的。
故事发生在一周前，一位中年男士进入厅堂后径直走向柜台，无论厅堂柜员如何询问，他都不予理睬。直到他坐在柜台前用手使劲比划众人才意识到原来这位先生在经营一家小商铺是一位听障人士。
在柜台上的柜员耐心的通过传递纸条的方式询问这位客户需要办理什么业务，并为他讲解业务办理流程，指导这位男士进行业务办理。这些日常业务中看似微小的细节，实际上大大帮助了特殊人群更好的完成业务办理。
银行服务无小事，细节服务暖人心。正是这样一件一件的“小事”，才让我们完成了一件又一件的大事。将服务细节化，让特殊群体的客户享受到“特殊”的服务，特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群。我行一直贴心负责的解决好客户的实际困难，切实为客户着想，用实际行动诠释着如何做“有温度的银行”。
浦发人让金融服务不仅有宽度，更有温度，将“温度”与“财富”结合起来，为金融服务赋予了更加丰富的内涵，提供“不止于金融”的全方位服务。