6月24日中午，一老年客户在中国银行张店支行营业部门前徘徊，由于天气炎热，大堂经理出门将老人请到厅堂中来，老人说要取现金。大堂经理立即询问客户是否有出现身体不舒服的现象，老人没有回答，见老人身上没有携带银行卡，交流中发现老人意识不太清晰，大堂经理根据多年经验判断老人可能迷路了，于是立即报告营业网点负责人同时拨打110电话进行报警。
期间，网点负责人不断尝试与老人进行沟通，询问老人是否需要喝水，并为老人递上一杯温水，同时又正值中午午餐期间，负责人又询问老人是否需要吃饭，见老人没有反映，负责人细心地发现老人手上带有一块电子手表，经过观察，老人的手表有SOS键，负责人通过手表的SOS联系到了老人的家里人，老人家属听闻事情经过后迅速赶到银行，与此同时，值班的民警也迅速赶到现场，对事情经过进行进一步的调查。
据老人的家属讲述，老人在几年前摔伤了头部，此前一直在家修养，今天不知为何跑到了银行。家属对银行工作人员表示了感谢，要不是银行工作人员通过电子手表联系到家里人，自己还不知道要去哪里找回老人，家属非常认可银行工作人员负责热情的工作态度，同时对值班民警的迅速行动表示诚挚的感谢。最终，老人在银行工作人员和民警的协助下将老人安全送回家，同时银行工作人员留下老人家属的联系电话，如果再次发生这种情况可以第一时间联系到老人家属，避免意外情况发生。
天气炎热，老年人体质较弱，极易发生中暑现象，张店支行营业部为老年人准备了爱心座椅和充足的水源，用真诚的服务态度去服务每一位进店客户。尊老，爱老，敬老是张店支行支行营业部一直以来的服务理念和服务态度，为客户提供文明优质服务是我们长久坚持的服务宗旨。