清明假期结束，天气转凉，一位身怀六甲孕妇妈妈独自来到泉港山腰支行，神色匆匆，手里紧紧拽着二代社保卡，当时正值办理业务高峰期，大堂经理见状立即上前询问情况。原来，该客户即将临盆，二代社保卡医院无法使用，急需办理三代社保卡。
考虑到客户怀有身孕，行动不便，又非常着急办理业务，为方便客户尽快办完业务，大堂经理先搀扶该客户至等候区稍作休息,递上一杯热水并耐心指导核验手机号实名。考虑到网点内客户较多，为照顾特殊群体，避免孕妇等待时间过长，大堂经理便与厅堂其他客户沟通能否让孕妇先行办理业务，在征得现场其他客户同意后搀扶其到柜台办理业务，期间并关注该客户身体是否有不适。大堂经理凭借丰富的工作经验和专业的服务态度为其开辟绿色通道，成功为客户办理了三代社保卡。
该客户对泉港山腰支行提供的优质服务表示充分肯定和高度赞扬。泉港山腰支行秉承以客户为中心，急客户之所急，主动为客户排忧解难，为特殊客户群体开辟绿色通道，为客户解决各类“小事”、“难事”，不断提升客户体验，树立网点良好的服务品牌形象，用实际行动证明了“用心服务”的宗旨，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许！