1.大堂经理大堂巡视时，了解到一位的客户在办理对公现金汇款交钱业务时，由于网点当时客流量较大且该客户着急有要事去做，故该客户只能决定改天再来取号办理此业务。
2.闻听此事，我们即时引导客户可以在手机银行上进行提前预约，然后提醒客户在预约的规定时间点内前来银行直接取号办理业务。接着我们帮助客户下载好个人手机银行客户端并登录进去打开搜索界面选择“云网点”，选择办理业务的种类，最后选择预约到网点的时间。
3.客户确认提前预约取号后，在预约的时间点内到网点取号办理业务，我们提醒客户，如果客户遗忘预约时间也不用过于着急和担心，客户仍可以通过重新登录手机银行“云网点”查询预约取号的记录。
4.客户到网点后，由大堂经理引导客户在叫号自助机上点击“预约取号”并输入个人手机号，便会相应取到由“Y”开头的预约纸质号。
5.在此期间，我们引导客户办理了提前预约取号服务，客户得知这项功能后也随即对工行系统的先进性和完善性表达了其个人赞美和高度肯定。
6.通过此项业务，我们也得知客户有微信提现我行银行卡的需求，便成功地营销该客户在手机银行上办理了“结算宝”业务。通过此次业务案例，我们认识到每位工作人员应该加强个人业务能力水平以及提什工作责任心，并加强个人的联动营销意识和多功能服务宣传意识，不断将工行的网点服务水平提升与优化，将工行的优秀服务系统宣传到位！