“邮政服务就是好，贴心，太感谢了。”3月28日一大早，客户周先生将一面印有“邮政服务 情暖客户”的锦旗送到了顺平县分公司平安街营业所，感谢网点员工的用心用情用功。
原来，在3月16日网点员工李娜到岗后像往常一样第一时间登陆CRM系统，逐一筛选“昨日到期但未到访的”客户信息。其中一位特殊的客户“齐某”引起了她的注意，该客户出生日期为1926年，住址为电力局家属院，存款金额8万元，3年定期，存入日期为2012年，已自动转存4次。李娜立即将这一情况反馈给了支局长周敏，周敏通过熟人关系几经打探了解到该客户已于2018年离世，随即与客户家属周先生取得了联系，得知这一消息后周先生表示非常意外，第一时间赶到了网点了解情况。网点柜员也根据周先生提供的死亡查询函，确定了该客户的存款金额。
在网点的帮助下，周先生于3月25日进行了司法公证，26日到网点办理了取款手续，并将该笔存款办理了定期。同时承诺将其在其他行5月到期资金30万转入平安街营业所。周先生在满意网点服务之余，亦非常感动，当场取出现金要感谢，支局长周敏婉言谢绝，并表示这都是自己应该做的，是自己的工作职责所在。于是便出现了开头的一幕，周先生带着锦旗到网点表示感谢。
🏆🏆锦旗是褒奖，是肯定，更是责任和鞭策。面对这面锦旗，平安街营业所在感到荣幸之余，更加意识到自己肩负的责任，今后，将一如既往，坚持以“客户至上”的服务理念，用暖心工作打造有温度的银行，以实际行动赢得客户的好评和认可。👍👍