2024年4月9日，湖南长沙德雅路支行营业室为某公司成功办理“远程模式下代理人重要客户信息变更”业务，该项业务前期在邀约客户上柜体验时，分别在厅堂审核、提交远程授权等环节时碰到了问题。但在省分行和市分行老师们的鼎力协助下，最终在今天落地湖南分行首笔该业务，实现了“零”的突破。
对公账户重要信息在新场景远程在线模式办理，实现线上预约信息暂存、资料影像采集、预填信息复用，线下业务受理与实物集中交付解耦办理等，解决了中小网点业务“不敢办、不会办”的痛点问题。今日在正式办理过程中，远程客服服务耐心，音视频设备沟通清晰，后续转场到实物柜台发放印鉴卡过程顺利。
业务办理完毕后，客户认为该模式下线上预约预填功能非常好用，省去了手动填单的繁琐步骤，减少客户多次盖章、多次签名，降低了填单错误、遗漏等差错发生的概率，有效缩短整体业务办理时间；同时员工也表示在远程模式下办理业务仅需完成识别引导、材料审核等必要步骤，大部分柜员都不敢办的集中业务、远程授权业务等都交由远程客服提交，大大减轻了柜面压力，释放了运营人员。
下一步，德雅路支行营业室将会大力推广新模式重要客户信息变更业务给更多对公客户，以此提高核心客户产品渗透率，提升客户服务的竞争优势。