接到居民来电说：“网格员您好，我是你王叔，我的养老认证不好使了呢？我家你姨最近脑出血刚出院，她也没认证呢，你看方便的话来我们家帮我们看看。”网格员说：“叔叔，别着急，我现在就过去。”网格员了解到叔叔养老认证以往用的是龙江人社APP,现在改成支付宝APP下操作，叔叔不会弄，网格员首先下载了支付宝，输入程序，进行眨眼、转头等动作，认证成功了。
杨阿姨患有脑出血、脑梗刚出院不久，脑神经受损，不会说话，走路也极其缓慢，雇保姆照顾，网格员跟叔叔说：“到阿姨那屋给姨认证，阿姨比划着要起来，在保姆和网格员的搀扶下颤颤巍巍走到客厅沙发上，帮阿姨几次调试后，认证成功了。
阿姨眼眶湿润了，或许是感动，又或许是对病的焦虑......网格员帮阿姨一边擦拭一边安慰着说：“姨，别着急，慢慢锻炼会好起来的。”阿姨左手僵硬不好使,这时,网格员就像她的孩子一样，耐心的帮阿姨锻炼手的收缩功能,给予阿姨心理安慰,此时阿姨的表情也舒展开来，露出满意的微笑。
网格员深知街道社区工作没有捷径，用心用情为居民提供优质服务，当好居民贴心人、暖心人，越是细微处，越任重道远。