“没想到银行还能上门服务!感谢银行的工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了!”客户某大妈感慨地说。
近日，河口支行大堂经理遇到一位老年客户，老人说自己老伴患病在家，因病情缘故无法出门亲自来网点办理。故委托其家人拿着自己的卡取款，但老人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了。由于老人是张工资卡用于日常支出，老人急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊?”。我行大堂经理了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。我行工作人员利用午休时间前往老人家中，为老人准备上门服务所需材料，并且为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。下午老人的家人带着相关材料进行密码重置业务，最终将业务办理完成。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
农业银行河口支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“以群众为本”的基本原则。不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”。努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱老年客户，积极履行社会责任和金融担当。