4月9日中午，阳光正好，一辆车牌号为吉B10SP2的轿车缓缓驶出金珠收费站出口05车道。然而，就在司机缴费后驶出出口准备继续前行之际，车辆突然发生故障，停在了金珠收费站出口附近，司机焦急地查看着车辆情况，一时间不知所措。
此时，正在站内值班的站长刘红玉发现了这一情况，他立即放下手中的工作，快步走向故障车辆。随后，团支书王琢也闻讯赶来，两人一同查看车辆状况，并安抚司机的情绪。
经过初步检查，发现车辆的问题似乎较为复杂，不是简单处理就能解决的。于是，站长刘红玉迅速联系附近的修理厂，询问是否能够前来救援。同时，团支书王琢则拿出手机，帮助司机查询附近的汽车维修店。经过多家修理厂联系没有能够前来救援的修理师傅，此时，值班站长毫不犹豫，亲自驾车带着司机前往镇上寻找修理厂。在镇上一番寻找之后经过和修理厂师傅沟通，最终安排了一辆拖车前来将故障车辆安全地拉到镇上的修理厂。
故障车辆夫妻二人说：“真的非常感谢你 们，在我们的车辆突然出现故障、我们手足无措的时候，是你们及时伸出援手，让我们感受到了温暖与希望。特别要感谢热心的值班站长，不仅亲自开车带我们前往镇上寻找修理厂，还全程陪伴、耐心沟通，让我们在陌生的环境中感受到了家的温暖。”
站长刘红玉回答说：“这是我们应该做的。未来，金珠收费站将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量，为过往司机提供更加优质、高效的服务。”