2024年3月初，一位客户前往江宁路第二支行办理业务，情绪激动紧张，表示需要立刻为自己的母亲代办业务，大堂工作人员耐心询问需要代办的缘由，经交谈得知该客户的母亲瘫痪在床，无法亲自前往网点办理，但银行卡密码忘记了，无法取款支付其医疗费，客户表示非常着急。
随后，客服工作人员安抚客户情绪，告知其网点会尽快安排上门核实情况，并立即将情况转告至负责人。网点负责人得知情况后第二天便派两位客户经理前往医院进行上门核实，严格按照上门服务流程，在确保客户意愿属实后为其办理了相关业务。客户对网点急客户之所急的行为表示了感谢
上门服务只是银行日常业务里的一项，或许微不足道，但却能解决客户的燃眉之急。“做有温度的银行，做客户身边的银行”不只是一句口号，后续江宁路第二支行将一如既往重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动践行国有大行的责任担当。