为进一步提升丹东分行网点服务质效和客户体验，增强服务管理效能，打造优质服务品牌形象，2024年3月28日，丹东分行召开2024年网点服务能力提升培训大会。全辖28个网点营运主管和市内2023年总省行检查中排名落后的部分网点人员参加。
首先，渠道与运营管理部高总讲话，高总要求各网点高度重视此次培训，同时对去年网点服务工作进行了通报和总结，对当前存在的问题进行了详细分析，对下阶段的工作提出了具体的要求。要求全行必须牢固树立“服务创造价值”的理念，全面提升网点服务质效，确保2024年“网点岗位服务规范年”活动达到预期目标。
接下来由市行分管服务人员进行培训，培训主要围绕四个方面进行。一是对客户服务规范及检查标准进行解读。对员工职业形象、营业环境及设施、高低柜服务几方面做了详细讲解。二是强调对特殊客户规范服务，努力提升网点适老化服务能力。三是对服务类投诉处理流程及投诉管理考核进行提示，努力提高网点一线员工的规范服务水平，减少客户投诉。四是对网点服务效率方面。最后要求县域营运主管做好转培训工作。
本次员工服务能力提升培训，为全行员工树立“从心出发，用心服务”的观念奠定了夯实基础，也为2024年“网点岗位服务规范年”活动拉开了全新的序幕。