4月2号，网点接到一个特殊的来电，电话那头的王先生语气很是着急，原来王先生遭遇车祸后，双脚行动不方便，每月需要支付康复费用，但最近又更换了手机导致原来指纹登录不能使用了，也不知道网上银行的登录密码，自己也不会重置密码,行动的不便使他无法亲自前往银行办理网上银行的相关业务，这无疑给他的生活带来了额外的困扰,电话里他希望网点的工作人员能否上门对他进行帮助，接到来电后网点考量了事情的特殊性,本着人性化服务的宗旨网点随即安排了工作人员上门,指导王先生重置了密码并进行了手机银行自助的限额调整，得到了王先生对我们服务的肯定。对于王先生来说，这次的服务无疑是一场及时雨。他无需再为如何支付康复医疗费用而烦恼，可以更加专注于自己的康复。
盘门支行在面对这种情况时,展现出了大行的专业性和人性化服务并没有因为此业务不在上门服务范围内而拒绝或者推诿，而是积极主动地提供了帮助。这种服务态度不仅让王先生感到温暖，也提升了银行在客户心中的形象，为王先生解决了燃眉之急,这也提醒了我们无论是个人还是企业,在面对他人的困难时，都应该尽可能地伸出援手，给予帮助。