近日，一位老年客户匆匆地走进了井冈山路支行，脸上写满了焦急。大堂经理第一时间上前询问情况，得知老人有一张10万元的定期存单不慎丢失，把家里翻遍了也没有找到，孩子不在身边，老人不知如何是好，只得来网点求助工作人员帮忙。大堂经理告诉老人凭有效身份证件就可以补办，安抚了其焦急的情绪，帮助其取号并引导至柜台办理。临柜客服经理了解情况后，快速查询了老人的身份信息和丢失的存单信息，逐一比对核实老人名下的存单，在确定好老人所描述的存单后，及时为老人办理了存单挂失和补办手续，拿到存单后老人对网点工作人员的业务办理速度和耐心服务态度表示感谢。
几天后，老人带着锦旗来到了网点，再次对网点员工耐心、细致的服务表示了感谢，网点工作人员表示这是我们应该做的，以后有需要可以随时找我们，并将持续为客户提供优质服务。
井冈山路支行始终坚持以人民为中心，秉持客户至上的服务理念，在平时的工作中，要求全员将优质服务落实到每一个服务环节。今后，井冈山路支行将继续为客户提供更加优质的服务，让每一位走进网点的客户都能感受到建设银行的温度。
文字编辑：张月初
排版：娄晶文