在面对服务年长客户时，银行网点不仅面临挑战，也蕴含机遇。老年客户可能因技术不熟悉、沟通困难、安全风险等问题而感到困扰，然而，随着老年人口比例的增加，也带来了服务市场的增长和创新机遇。德胜科技园支行致力于推动适老化服务，以更好地满足年长客户的需求，为他们提供舒适、便利的银行体验。
一、设施改善，提升舒适度。为了提升长者的办理体验，支行不断改善办公环境。调整座椅高度、增加舒适的软垫，为长者提供更为舒适的休息和等待场所。同时，优化排队等待区域的布局，确保长者在办理业务时获得更加便捷和愉悦的服务体验。此外，支行还配置了无障碍设施，如无障碍通道和轮椅通道，方便行动不便的老年客户进出支行。
二、员工培训，提高亲和力。为了更好地服务长者客户，支行员工接受了专门针对长者服务的培训。培训内容涵盖对老年客户需求的了解、沟通技巧的提升以及解决问题的能力培养，确保员工能够为长者提供更为细致入微、耐心周到的服务。在网点大会中，网点负责人强调了维护长者客户合法权益的重要性，进一步加深了对服务长者责任感的认识。
三、细致服务，个性化关怀。为了更好地满足长者的个性需求，支行提供了定制化服务。特设非现金区，让长者能够更快捷地办理业务，体验到更高效的服务。此外，支行还提供个性化的金融咨询，帮助长者规划理财和保险，满足他们特定的金融需求。无论是针对理财规划还是健康保险，支行都竭诚为长者提供更贴心、更专业的金融服务。
支行将持续关注长者的需求，不断改进服务，提高适老化服务水平。他们将倾听长者的意见和建议，不断优化服务流程和设施，为长者提供更加贴心、便利的银行服务。通过这些举措，支行将继续致力于打造友善、温馨的银行环境，为长者提供更好的服务体验，传递关爱和温暖，成为长者信赖的金融伙伴。