2024.4.8下午，工行龙蟠支行在市行和滁州市人民银行的帮助下，通过贴心、高效的服务帮助客户顺利兑换因火烧而损毁的人民币，取得了客户好评。
“你好，麻烦帮忙看一看，这些钱还能换吗？”昨天下午，一位客户小心翼翼地提着一袋焦黑破碎的“火烧币”，来到了龙蟠支行大厅，见此情况，大堂经理一边安抚客户，一边汇报主管。主管立即放下手头工作，同大堂经理一道将大厅等候的客户进行分流，同时安排两名经验丰富的员工办理兑换。由于现金碳化严重，无法通过仪器辨别，鉴定十分困难，于是主管紧急联系现金运营中心工作人员，并与市人行沟通鉴定事宜。
客户在主管陪同下前往滁州市人民银行进行鉴定。人民银行工作人员立即着手开展了分辨工作，火烧后的残币碳化严重，清点工作存在较大困难，只能通过人工清点鉴别。为了不使残币二次受损，工作人员小心翼翼将残币一点点剥离，再一张张平铺在桌面上，认真地逐一鉴别，将损毁严重的残币再次复核鉴定。经过将近1小时的努力，终于完成了残损币的剥离拆分、挑拣分类、精细测量、确认张数，为客户成功兑换火烧残损币。在办理业务过程中，人行工作人员一边仔细辨别兑换，一边科普金融知识，详细的为客户解释了残币的兑换标准，逐张的与客户确认相应的兑换价值，耐心、专业的服务得到了客户的高度赞赏。客户对于工行和人行的快速响应和高效处理表示由衷的感激。
大火无情，工行有爱；服务为民，情满人行。人行和工行一直以来秉承以“客户为中心”的服务理念，践行为群众办实事，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，不断为客户提供便捷、高效、有温度的金融服务，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。