为切实做好待检区旅客相关保障工作,用实际行动推进安检待检区安全服务体系建设,安检站旅检一支队待检区持续落实各项工作措施、岗位职责,不断提升现场安全服务保障工作。
待检区组织开展“痕量爆炸物检测”相关培训,针对防爆检查工作职责、操作流程及程序、规范特殊情况及应急处置程序、服务标准等进行培训,确保防爆检查员按照相关工作要求做好旅客和随身携带行李、物品的防爆检查工作。
按照“三超”行李相关查控要求,旅检一支队持续在待检区加强“三超”行李宣传,安排专人在待检区入口查控旅客携带“三超”行李情况,观察旅客随身携带行李是否为“三超”行李,无法判断的通过使用手提行李限制筐对旅客携带的行李进行测量。在查控中发现有不符合随身行李规定的,及时协助旅客办理托运,加强帮扶和指引。
持续做好“团队旅客”保障工作,结合以往服务保障经验,从细节入手,在做好保障安全的基础上,严格落实“真情服务”要求,主动作为、用心服务,全力保障团队旅客顺利过检。待检区执勤人员第一时间做好旅客指引、分流工作;向他们讲解、普及相关安检须知,提醒旅客提前将火种、刀具等违禁物品和液体等限制性物品取出;并提醒他们提前准备好登机牌及有效乘机证件,方便快速过检。
充分发挥待检区职责,落实首问、首看责任制,为旅客提供问询、答疑解惑。做好现场指引、分流、维序工作,及时引导老、弱、病,残,孕及晚到旅客到专用通道过检,尽量缩短旅客过检时间;在回答旅客问题时,首先查看旅客登机牌,确认是否为晚到旅客、两舱旅客,做到精准指引。
旅检一支队将持续做好待检区安全服务体系建设推进工作,主动作为、用心服务,用实际行动办实事,用真诚的服务态度践行初心,切实提升安检工作形象,提高旅客满意度。