4月7日下午，为民支行接到一通客户电话：“您好！我是麒麟阁小区居民，我家老人不幸瘫痪，卧床不起，在咱建行的存折上还有一些钱，但意识清醒身体状态逐渐恢复后，怎么都记不起来起存折的密码了，现在老人下不了床，也没有电梯能把老人推下楼，我怎么才能把钱取出来啊？”
详细询问了老人身体状况后，营运主管提出可以携带龙易行设备上门服务，如果存折磁条正常，龙易行就可以重置存折密码。之后家属到网点代办取款就能将存折内资金取出。与客户约好时间后8日上午员工携带龙易行设备上门，耐心、细致地为客户解释了整个密码重置的流程，并严格按照银行规定进行了身份验证和操作。在整个过程中，银行工作人员始终保持着微笑和耐心，以实际行动践行了人性化服务理念，让这位客户及子女感受到了温暖。
为民支行一贯积极引导员工优质服务，竭尽所能为客户排忧解难，在未来，将继续发扬这种以人为本的服务理念，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。