——前营街社区“有诉必应马上办”工作纪实（一）
小社区连着大民心，小网格连着千万家。在仓门街街道前营街社区辖区内的街头巷尾，院内院外都能看到身穿红色马甲网格员的身影，网格员们用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，打开了“人在网格走，事在格中办”的网格服务新局面。
对南大街21号楼院卫生进行清理
仓门街街道前营街社区党委始终坚持以服务居民群众为中心思想，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，在认真办实办好“12345”政务服务便民热线的同时，不断提升基层治理效能，积极探索三个到位“未诉先办”服务新模式，充分发挥“全科网格”工作优势，切实增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
协商南关街1号停车场划分问题
提前谋划，源头监管防范到位
前营街社区以三务公开栏、邻里牵手群、LED显示屏、公示社区日常工作、服务事项、惠民政策落实等信息，提升社区公信力。在辖区各楼院内公示“有诉必应马上办”部门服务热线，做到居民第一时间反映问题，社区工作人员第一时间反馈问题，街道及各职能部门第一时间协助社区共同解决问题，切实从源头上解决群众诉求，做到热线电话呼入量和群众诉求量，实现“双减少”。用街道社区工作人员的“辛苦指数”，提高广大居民的幸福指数。自“有诉必应马上办”开展热线工作以来，2024年至今共收集解决12345热线问题18件次，热线解决率100%。解决居民现场反映问题3件次，解决居民电话反映问题4件次，共计为25件次，起止到今解决率为100%。满意率为100%。
协调新大地大厦住户装修费用问题
主动治理，网格排查问题到位
推进社区网格员入户走访常态化，充分利用“街社吹哨、部门报到”机制，统筹各方智慧和力量，广泛开展“民情诉求大排查”、“居民议事协商会”、“人大代表接待日等方式”。实现民生细节问题努力做到早发现、早报告、早控制、早处理，坚持问题导向。2024年1月至今共化解矛盾纠纷问题6件、家中漏水问题8件、暖气不热问题3件、楼院内停车问题2件、污水外溢问题5件、整改飞线充电问题2件、清除楼道内杂物，排除消防隐患问题5件，实现了沟通服务“零距离”。
解放巷11号楼保温层维修前
近期，前营街社区网格员在日常巡查期间，发现解放巷11号楼五层至六层外保温层大面积脱落，不仅给居民出行带来安全隐患，还影响市容。为避免安全隐患问题发生，前营街社区党委充分发挥“全科网格”工作优势，社区专职网格员就解放巷11号保温层掉落事件及时向城乡建设局进行派单，会同区城乡建设局网格员前往现场进行查看，并制定修复方案，及时对脱落的保温层进行整体拆除修缮。为避免引起商铺跟居民的不满，社区工作人员对其耐心沟通，做好安抚工作，并承诺以最快的速度进行修缮。
维修人员对解放巷11号楼保温层进行维修
维修人员对解放巷11号楼保温层进行维修
修的虽然是一面墙，但筑起的却是居民对社区的信任及依赖。区城乡建设局召集施工人员、调集装备，在确保安全前提下，施工作业开始。经过12小时的连续作业，墙面脱落修缮工作顺利完成。此次修缮工作，不仅成功消除了外墙保温层脱落的安全隐患，还有效提升了小区墙面的整体面貌，小区居民、底层商铺恢复了正常生活。前营街社区面对群众问题，快速响应，统筹协调，高效处理，以实际行动将急难愁盼问题解决在当下，落到实处。
加大巡查，安全隐患排除到位
社区党委每月召开“全科网格联席会议”对上月问题落实情况进行汇总、分析、研判，杜绝同类重复派单问题。由街道纪工委牵头成立办理情况督查组，通过电话回访、社区走访等方式，定期对整改落实情况开展“回头看”，用“心”走好“居民满意路”。前营街社区按照“有诉必应马上办”工作规范要求并结合实际制定“12345投诉派发单”、“电话反映问题派发单”、“现场反映问题派发单”实行接收、派发、核实、沟通、办理、跟进、反馈、回访、归档“8+1闭环作业法”，细化规范办理流程，监督回访满意度，将满意度达到百分之百。
下一步，前营街社区将继续重点排查辖区内老旧房屋是否存在安全隐患，对有外墙脱落、墙体裂缝、高空坠物等有隐患的区域及时进行全面排查，并积极协调处置，对排查出的有较大安全隐患的房屋张贴警示标语，努力做到早发现、早报告、早控制、早处置、确保辖区群众的安全。