近期，一名男性客户神色匆匆来到网点，在大堂里显得十分焦急，工作人员上前询问后得知，客户的妻子因身体原因，行动不便，无法来银行办理业务，向我行工作人员咨询有什么方法可以代理办理他妻子的银行卡密码重置业务。
支行工作人员第一时间了解清楚情况后，及时安抚客户焦急的情绪，向客户解释可为其提供上门服务，由妻子填写一张委托授权书，再由妻子丈夫代理修改密码。当天中午，支行员工就赶到客户家中为其办理相关业务，解了客户燃眉之急。办理完业务，客户及家属对我行员工的贴心服务表达了真挚感谢。
一次便利的上门服务，是一个网点日常繁忙业务的缩影之一，一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体等，却意义重大。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户解决问题，为客户提供更优质的金融服务，做老百姓身边最安心的银行。