阳光洒在银行大堂的每一个角落，空气中弥漫着一种平和而温馨的气息。在这里，每一位员工都用自己的方式，诠释着“客户至上”的服务理念，践行着工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。
一位年迈的婆婆带着一袋沉甸甸的零钞走了进来，她看上去有些焦急，脸上写满了不安。原来，婆婆因为年纪大了，眼睛不太好使，自己在家整理零钞时总是出错，这次特地来到银行，希望能帮她清点一下。工行韶山路行长孙增慧见状，立刻热情迎上去，细语暖声安抚情绪，告诉婆婆不用担心，她和她的伙伴会帮她马上处理，随即引导婆婆坐到现金柜台，小心翼翼地协助，将零钞递入。现金区主管协调人手，组织大家认真清点。
零钞袋里，有硬币、有纸币，有的已经破旧不堪，有的还沾着泥土。但韶山路支行的员工们并没有嫌弃，大家耐心地一枚枚数着，一张张整理着。时而轻轻弹去纸币上的灰尘，时而将硬币分类摆放。时间一分一秒地过去，大家的额头上渐渐渗出了汗珠，但都没有停下休息，而是继续专注地清点着零钞。终于，2个小时后，经过大家的共同努力，所有的零钞都清点完毕，并准确地算出了总额。
婆婆看着手中的存折，脸上露出了喜悦。她连声道谢，说工行真是帮了她一个大忙。孙增慧及前台员工则谦虚地表示，这是他们的义务和责任，是应做的，请婆婆不要客气，以后有任何需要都可以随时来韶山路支行，大家都会尽力帮忙。
这个小小的插曲，虽然只是工行韶山路支行日常工作中普普通通的一环，但却让我们看到了工行韶山路员工对客户的那份真诚与用心，他们用自己的行动，诠释着“客户至上”的服务理念，践行着工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，让每一位走进银行的客户都能感受到家的温暖。