小网点服务大民生
2024年一季度，我行收到客户表扬工单，客户称其当日到龙南龙阳支行办理业务，人比较多，但网点所有工作人员都积极为其办理业务，且服务热情，有耐心，客户对工作人员服务态度非常满意，故致电提出表扬。在电话沟通中客户表示:“我只是一名普通的客户，不知道什么原因银行卡里的钱取不出来了，因家里有紧急情况急需用钱，可能因为是周末，网点办理业务的客户非常多，我找到银行工作人员叙述了自己的特殊情况，工作人员马上帮忙协调其他客户，优先为我办理了业务，解决了我的燃眉之急，非常感谢当时帮助我的三名工作人员。”
经查看考勤得知，龙阳支行当日在岗为运营主管宋影、客服经理王富明、客服经理刘志峰，在此对以上三名员工提出表扬。他们没有因为业务复杂、也没有因为网点办业务人员较多而选择果断拒绝客户的要求，在第一时间考虑到客户的特殊情况，三人紧密配合，一方面和其他客户沟通，取得大家的谅解，另一方面通过讨论、分析，高效快捷的解决客户问题。能够把客户的“需求清单”转化为“满意清单”，想客户之所想，急客户之所急，做到遇到业务不推诿、特殊情况肯迎上，使客户体会到工商银行员工的业务素质够硬、服务意识够强，为客户提供优质的暖心的金融服务，真正做到了打通服务客户的“最后一公里”。
为龙阳支行这个优秀的团队点赞!
